고객을 팬으로 만드는 데이터 기반 CRM 마케팅 및 리텐션 전략 실전 가이드

고객을 팬으로 만드는 데이터 기반 CRM 마케팅 및 리텐션 전략이라는 키워드를 처음 깊이 있게 고민하게 되었을 때, 단순히 고객을 늘리는 것보다 기존 고객을 얼마나 오래 유지하고 관계를 강화하느냐가 훨씬 중요하다는 점을 체감하게 되었습니다.   실제로 여러 프로젝트를 진행하면서 신규 유입보다 기존 고객의 재구매와 충성도가 매출에 훨씬 큰 영향을 미친다는 것을 경험했고, 그때부터 CRM 기반 전략을 … 더 읽기